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动动手指搞定一切 芜湖成为智慧城市“模范生”

http://www.fire.hc360.com2018年08月21日16:14 来源:中安在线作者:彭旖旎 史睿雯T|T

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    动动手指,就可以查询公交提取公积金,办理居住证,完成“小升初”报名,查看公交车车次,在芜湖,智慧城市建设正让生活在这里的人们感受到前所未有的便捷,整个城市的运行效率也因为“智慧大脑”变得无比高效。

    智慧基础设施、智慧惠民服务、智慧城市治理、智慧政务管理、智慧产业经济……历来善于创新的芜湖,通过“五位一体”智慧升级,又一次在智慧城市建设上成为“模范生”。

    “城市令”——市民的掌上服务神器

“城市令”——市民的掌上服务神器

    提到智慧惠民服务,大家首先想到的可能是在手机上缴纳水电气费,而芜湖的智慧应用已远远超越了这个层级。

    生活在这里的市民,很多都在手机上下载了一款APP——“城市令”,这个看似普通的应用软件,是芜湖市民的生活“神器”。

    在寒风烈日中焦急等待公交车的时候,是不是很希望能实时查看公交车的运行状态?在交通出行领域,芜湖市民可以用“城市令”查询公交车站点、车次以及运行状况,还可以查违章,“一键挪车”。目前仅挪车服务,注册车主就达12万人,平均每月“挪车”达5万次。

    在教育服务领域,“小升初”、少年宫和文化馆等热门教育都可以通过“城市令”实现网上报名,报名人数已经超过5万人次。在寒风酷暑中排队报名的现象成为历史,数据的精准核验还有效杜绝了“造假生”和“条子生”。

    在医疗服务领域,芜湖市各大医院的网上预约挂号、预约体检以及网上缴费,均可以通过“城市令”办理,患者看病再也不用带着不同医院的就诊卡,关注不同医院的公众号。

    在芜湖,手握“城市令”,到规划馆、博物馆等公共场馆,可以“扫码”入馆;到市民服务中心、雕塑公园等大型公共区域,可以免费接入安全WIFI;整合了社会组织资源的“城市令”还可以提供寻人启事、应急救援、关爱老人等公益服务;甚至起名字怕重名,都可以通过“城市令”进行“重名查询”,据介绍,仅这项应用就已服务65575人次。

    更不要说,社保服务领域的居民养老、医疗保险在线缴费,公用事业领域水、电、气、电视等公共事业的在线查询和缴费,全都可以通过“城市令”完成。

    总之,能在手机上办理的,决不让您多跑路。目前,芜湖“城市令”网上注册用户突破55万,实名认证用户突破40万,月活跃度高达70%以上,这项创新让芜湖进入中国智慧城市创新50强,成为智慧城市的“中国样本”。

    更聪明的政务服务——坐在家中“一网打尽”

更聪明的政务服务——坐在家中“一网打尽”

更聪明的政务服务——坐在家中“一网打尽”

    走进芜湖市公安局出入境办证服务大厅,一台叫“奇娜”的机器人便会主动与你打招呼。这位“机器人员工”除了可以为办证群众提供咨询引导服务外,还可以自动记录常见问题,并利用大数据技术对语言知识库进行优化升级,为办事群众提供更加智能、便捷的出入境服务。

    外在的智能,由内在的智慧支撑。目前,芜湖所有政务服务事项100%网上可办理,网上办结件由政府免费EMS邮寄到家。

    户籍地在安庆,家住在芜湖城东的徐女士,最近就尝到了智慧服务的甜头,怀孕出行不方便的她在家就完成了《健康家庭一卡通》的办理。刚怀孕时,卫生计生服务七证还没有合一,她小心翼翼地从家到社区交材料、再去拿准生证。自从得知网上可以办理后,挺着大肚子的她直接在APP“城市令”上进行了申请,几天后在家就收到了《一卡通》,省去了很多麻烦,“非常方便,家人也不用担心了。”

    截至目前,芜湖网上政务服务平台累计办结事项225.7万件,通过电子证照和数据校验支撑,办事所需办事材料进一步精简25%,办理时间节约30%,按时办结率和群众满意率超过99%。通过“城市令”手机APP,居住证、老年证、健康家庭一卡通、公积金提取等热门事项均实现全程网办。

    随手拍——全民“众包”城市治理

随手拍——全民“众包”城市治理

    机动车占用盲道、狗患严重、楼道口被堆满杂物,在芜湖,遇到这些糟心事,都可以通过随手拍爆料。

    这基于芜湖推出的一项互联网服务——“全民社管”,通过它,普通市民也能参与到城市治理中。

    芜湖市民李小姐在自家小区发现了“违规居民楼商用”,导致消防设施毁坏的情况,为保障更多居民的安全,她使用“全民社管”拍照爆料该事件,一周内就得到解决。

    市民曹先生也通过“全民社管”举报了一起建筑垃圾乱堆放事件,“当时看到保兴垾附近有沥青残渣堆在路边,影响市容和交通,我就拍下来上传了,没想到第二天早上就看到有人在此清理垃圾。”

    家住美加印象小区的汪女士下载“城市令”后,常使用“全民社管”进行爆料,“让全民参与社会管理,能增强每个人的社会责任感,让大家都为城市文明出一份力。”反映问题的便捷、部门行动的迅速,大大激发了市民投入城市治理的热情。

    芜湖还通过红包调动市民的积极性,把处置完成的案卷发在“城市令”上,提示附近区域的居民参与抢单核查,核查无误后,市民会随机获得现金红包或移动流量奖励。互联网众包模式在全民社管的运用,为城市管理开辟新思路。

    目前,芜湖市“全民社管”由居民上报问题6561件,不符合条件不予立案但作解释回复的有1744条,处理完成的达3750件,正在处理的1067件,有效处置率达78%。爆料的问题涉及公共设施、环境卫生、市场监管、公共安全、消防安全。

    芜湖以大数据、互联网、云计算等信息技术为支撑,主动转型、精准服务,压缩了城市问题处理的时间、空间,为市民和企业带来实实在在的“获得感”。办事一张网、一次不用跑,“互联网+政务服务”在推动构建五大发展新芜湖的征程中,正发挥越来越重要的作用。(记者彭旖旎史睿雯)

责任编辑:李辰宇

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