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保姆纵火案 六个电话证明报警服务的重大缺陷

http://www.fire.hc360.com2018年01月29日16:35 来源:网络综合作者:钱锋T|T

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    杭州保姆纵火案将于2月1日继续审理,此案经历了律师退庭风波,一度闹得沸沸扬扬。1月26日,庭前会议上披露了六个火灾报警(回拨)电话,因为电话中110、119、120与当事人的信息沟通,敲响了公共急救的警钟,至今仍在回响。

    这六个电话,火灾遇难者朱小贞接打4个,保姆莫焕晶打1个,消防控制室值班员打1个。其中,打110报警1个,打119报警3个,打120报警1个,120回拨1个。电话录音中,孩子们最后的惊呼和哭喊以及朱小贞的绝望感,让人透彻心骨。

    朱小贞在4分钟内,连续给110和119报警共三次。她很清晰地告知了地址,可让人痛心的是,在这三次关键通话中,最先接到报警的110接警员不断重复追问朱小贞地址,既浪费了宝贵的时间,也无法展开更多信息援助,110没有帮到门外就是大火的朱小贞。

    如果说110或有可能电话干扰,信号质量不佳,但朱小贞随即给119的报警,则不存在信号问题。但在朱小贞告知房子里都是烟的时候,119接警员却让她“出来”。朱小贞说“出不来”,接警员再无进一步提示。三分钟后,朱小贞再打119,两下沟通仍然没有信息量。

    120对朱小贞的回拨电话,开始给出具体帮助的指示,让她弄湿布捂住口鼻,但同样是把大部分时间用在核对地址上。总的来说,朱小贞在向三个部门发出求救信息时,没有被稳定情绪,反而被不断地确认地址扰乱心神,最后的呼救通话充斥着冗余信息。

    第一个报警通话:5点04分,朱小贞拨打110报警

    电话通,传来“妈妈,我怕”的幼儿(男声)哭声

    110接警员:“喂---”

    再次带哭音的幼儿声“妈妈,我怕;妈妈,我怕。”

    110接警员提高声音:“喂,报警人?”

    朱小贞急促焦急的声音:“快点快点,我们这里有事,蓝色小区蓝色钱江21单元1802,我们家里着火了,快点快点!”

    110接警员:“什么地方?”

    朱小贞:“蓝色钱江2栋1单元1802!”

    110接警员:“几栋几单元?你能不能声音稍微大点,听不清楚啊!”

    朱小贞:“蓝色钱江2栋1单元1802!”

    110接警员:“什么地方1302?”

    朱小贞:“鲲鹏路蓝色钱江2栋1单元1802!快点快点!”

    110接警员:“2栋1单元1802。什么事情啊?”

    朱小贞焦灼的声音:“我们家里着火啦,快点!”

    110接警员:“什么东西起火了?”

    朱小贞:“快点快点!家里!赶紧来了!”

    110接警员:“蓝色钱江是吧?”

    电话断。

    第二次报警:5点05分,朱小贞拨打119报火警

    119接警员:“喂,你好。”

    朱小贞:“你好!我是蓝色钱江2栋1单元1802,我们家里着火了,赶紧过来,赶紧!”

    119接警员:“什么东西烧起来了?”

    朱小贞:“不知道!不知道什么东西烧起来了,赶紧!我们在房子里,都是烟,实木(音)烧起来了,快点,快点!”

    119接警员:“好的,好的,你先从房间里出来,马上过来了。”

    朱小贞:“我出不来!我出不来!你快点,快点进来,快点!”

    119接警员:“好的,几栋几单元?”

    朱小贞:“2栋1单位1802。”

    119接警员:“好的,2栋1单元1802。”

    小孩哭音,电话挂断。

    第三次报警:5点08分,朱小贞再次拨打119报火警

    119接警员:“你好,119。”

    朱小贞:“我们家里失火了。”

    119接警员:“是蓝色钱江吗?”

    朱小贞:“2栋1单位1802。快点。”

    119接警员:“里面的人都出来了吗?”

    朱小贞:“我出不来,我们在房间里。”

    119接警员:“我们已经记录报警了,车已经过来了。”

    朱小贞:“赶紧,赶紧!”

    119接警员:“好的好的。”

    烟呛的咳嗽声,电话断。

    第四个报警电话:莫焕晶报火警,未知时间

    119接警员:“喂,你好,喂?喂?”

    莫:“喂,蓝色钱江这边着火了。”

    接警员:“我们过来了啊已经,过来了。”

    莫:“噢,快点。”

    接警员:“有没有人被困?”

    莫:“有。”

    接警员:“有人,是吧?”

    莫:“有,快点啊。”

    接警员:“你先叫人出来,先叫人出来。”

    莫:“噢,快点啊。”

    接警员:“已经过来了,已经过来了。”

    第五个电话:5点11分,急救中心120拨打朱小贞电话

    朱小贞接:“喂!”声音急促。

    120:“喂,你好,我这里是120啊,你这边是有着火了,是吧?”

    朱小贞:“我们在房间里!—”声焦灼。

    120:“喂,你好。”

    朱小贞:“哎,我们在北面的房间处!”声音焦急、焦灼

    120:“你现在还在房间里,是吗?”中间传来幼儿叫妈的声音。

    朱小贞:“对,在北面的房间里!”

    120:“北面的房间里,我问一下你这里地址是哪里?”

    朱小贞:“啊?”

    120:“我跟你说救护车已经在来的路上了,告诉我你现在的地址!”

    朱小贞:“2栋1单元1802!”声急促。

    120:“蓝色钱江2栋1单元1802,是吧?”

    朱小贞:“—北面的房间里---”声模糊。

    120:“我跟你说你现在去找一块—边上有没有布啊,弄点水,捂住鼻子跟嘴巴,啊,喂?”

    朱小贞:“哎!”

    120:“我们车子尽快赶过来啊,你们现在有几个人被困啊?”

    两声无法形容的难受的短促细微声音,似有幼儿的难受细微呻吟,断。

    第六个电话:5点28分,监控室(蓝色钱江监控室)打给急救中心的电话

    120:“喂,你好,120,事发地点在哪里?”

    监控室:“喂,你好,蓝色钱江就是----”

    120:“蓝色钱江2栋1单元1802的,是吗”

    监控室:“对,对”

    120:“我车子已经给你们派过来了,问一下你们受困人员已经全部都出来了吗?”

    监控室:“可能是已经出来了。”不确定口气

    120:“已经出来了(肯定语气)。是有几个人受伤现场?”

    监控室:“这个我不太清楚,因为我不在现场。

    120:“你是邻居还是?”

    监控室:“没有,我是监控室的,然后那边说让我们这边再打一个电话。”

    120:“我们之前已经接到现场受困人员电话了,已经派过去了。地址和你对一下,是鲲鹏路蓝色钱江2栋1单元1802,啊?”

    监控室:“对,是的是的。”

    120:“好的,我们车子现在已经在闻潮路绿色,这个一期二期边上了啊。”

    监控室:“啊,好好。”

    120:“好,再见。”

责任编辑:李辰宇

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