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赵建斗:服务客户,聚焦需求,让经营常新

http://www.fire.hc360.com2017年08月25日14:36 来源:慧聪消防网作者:高虹T|T

    慧聪消防网   相约9月4日CFIC2017中国消防安全产业大会 

    经济在发展,时代在变迁,中国消防行业经历了几十年的积淀,渐渐进入一个稳步发展的状态。近几年来,信息技术的发展为消防行业带来了极大的冲击,它是一把双刃剑,既是企业健康成长的肥沃土壤,又是企业优胜劣汰的淘金筛。“思变”成为每一个企业面临的新问题。

    如何通过自身的变革为企业带来新的血液?尼特消防身先士卒,以客户需求为核心,积极整改公司组织架构,调整企业目标和市场策略,为企业进入互联网时代打开了一扇新的大门。

秦皇岛尼特智能科技有限公司董事长赵建斗

秦皇岛尼特智能科技有限公司董事长赵建斗

    不断聚焦客户需求是企业发展的核心

    慧聪消防网:您觉得中国消防行业近两年最大的变化是什么?

    赵建斗:最大的变化有两点:客户需求的变化和产品系统的变化,其中第一点是最明显的。长时期在企业经营中往往会模糊客户的概念,把符合标准、通过验收、企业内部经营当做了目标,甚至把它们戴上了客户的帽子。现在的市场越来越贴近终端用户,终端用户的需求也凸显出来。这几年尼特也在做调整,我们把客户定位为品牌地产商和家庭用户,因为这两种用户形成了尼特客户的核心。品牌地产商的需求是:全系统、标准化,全面细致的服务、技术的可持续性、合理的成本控制;而家庭用户的需求则是安全、方便、好看、能连网。

    产品方面来说,长时期内消防报警就是火灾自动报警及消防联动控制系统,后来扩展到电气系统,也叫消防一体化系统,涵盖的内容比较多,消防物联网平台和家用消防系统是全新的技术和产品系统,整体产品体系的变化特别明显。

    有两个小故事让我感受很深:第一个是尼特做华夏幸福品牌入围的过程。华夏幸福是国内排名前三的地产商,入围阶段会涉及到严格的供应商资格考察,考察人员对对尼特得出了一个评价:“论品牌和销售额,尼特不是排在最前边的,但是尼特的现场管理和服务过程是最好的”。

    第二个是我们武汉的祥生地产的一个项目。项目出了故障,反馈我们售后不好,我们高度重视,总经理亲自挂帅,了解到其实是相关环节服务不及时、不到位影响了设备运行,让甲方感到售后有问题。针对这个情况,公司总部直接与祥生地产接洽,并落实服务措施。之后我们又对全国近千个重点项目进行了统一的排查回访,把本不归属于总部服务的客户也纳入到了我们的服务范围。

    通过这两件事,我们意识到客户的需求在不断变化,不断聚焦客户需求是一项非常核心的工作,并不仅限于市场推广和售后服务,而是要从经营管理的角度,将发展目标、组织架构、管理体系等各个方面都围绕客户需求做搭建。

    从用户需求角度搭建技术平台

    慧聪消防网:消防技术日新月异,技术创新和产品智能化是现在消防市场的主流,在这方面尼特做了哪些努力?

    赵建斗:针对这一点,尼特有一个新的阶段性的定位——技术引领。为此,我们重新调整了人员结构,新增加了20多名高水平的技术研发人员,并由总经理亲自带队,根据最新的行业标准和先进技术定位我们的产品。

    慧聪消防网:人员结构调整您可否为我们详细说说?组织架构具体是发生了怎样的变化?

    赵建斗:尼特过去的组织结构是为满足内部需求搭建的,组织架构调整后则是以用户为核心,在符合国标的前提下,为客户提供更加增值的技术和产品,让技术和产品为客户提供更多的价值。为了更好的了解客户,现在对于重点客户的考察我基本都参与,这有利于我们及时做出调整。

    慧聪消防网:在公司组织调整之前遇到了什么阻力吗?

    赵建斗阻力主要来源于客户需求在变化,我们能不能迅速跟上。目前,公建设施大范围减少,小开发商向大地产整合,大地产的管理对消防企业有了更高的要求,他们对标准性、规范性、服务系统性和增值服务的需求更大,已经不再是单纯的业务和感情方面的联络,而是需要按照新的模式做调整。为此,我们对研发人员和中高层管理人员的岗位要求重新定位,从理念到目标到要求,都做了改变和提升,促使能够快速转化。

    慧聪消防网:这个改革大概实施了多久?对市场有哪些帮助?

    赵建斗:实施了大概一年多,对我们做市场有很大帮助。因为技术和产品的先进性、可靠性、便携耐用性直接影响了市场和客户需求,我们的技术和产品是赢得客户的前提。为了让技术和产品给客户带来增值的体验,我们还增加了前期的方案设计,对甲方和服务方的消防管理人员开展了技术培训,让客户真切感受到了因为产品和技术所带来的变化。

    慧聪消防网:刚才您提到加大技术投入,那有没有新产品即将面市?

    赵建斗:有,比如独立式家用感烟火灾探测报警器,现在消费者关注的不再只是探头报警不报警,而是更关注电池的使用寿命。因为产品是安装在房顶上,不方便经常更换,所以在这方面我们率先采用了锂电池,虽然成本略高,但是使用寿命升级到十年。

    再一个就是我们还注意到,家用探头本身通常没有数据传输,现在我们在开发了第二代产品,最近就能够面市,它不需要通过控制器,就能够把报警信息发送到用户手机,我们是直接在探头上做了创新,不但能够传递数据,而且简便好用,这项技术我们已经获得了国家专利。

    再就是我们还在不断优化家用火灾报警控制器,使其跟家庭环境更贴切,为此,我们请了设计公司进行了专门的外观设计,并做了智能家居的扩展,不仅提高颜值还提高了内涵。

    从单一的产品制造企业过渡到全面解决方案提供商

    慧聪消防网:作为中国消防行业发展历程的见证者,尼特下一阶段的工作重点是什么?

    赵建斗我从到消防队当兵到创立海湾、创立尼特,确实是在这个变化过程中走过来的。但有一点是不变的,经营要始终以客户为核心。我们是华润地产的集采品牌,我们为华润地产推出了定制化服务,有专人负责与华润地产进行联络并提供技术支持,这包括前期的方案优化、后期的技术服务,以及过程中的技术培训。

    慧聪消防网:今后我们要为客户推广定制化的服务吗?

    赵建斗:是的,我们会针对价值客户做推广。比如,大的地产物业管理需要技术培训,我们在天津建立了属于自己的消防培训学校,既可以帮他们解决技术方面的问题,还为他们定制了专业的技术培训。

尼特消防生产制造中心实拍

尼特消防生产制造中心实拍

    创新就是把现有的技术和产品做到极致

    慧聪消防网:现在都说技术创新才能占领制高点,上一阶段的大浪淘沙已尽,那么消防行业的创新点在何处?

    赵建斗:创新主要围绕两点,一个是让消防系统和物联网系统相融合,一个是把事情做细、做精。首先,新的技术和通用的技术将更好地整合,这方面我们在做智慧消防物联网平台,这是一个很大的系统,家用消防只是其中的一项应用,我们会把所有系统整合起来。

    第二,我理解的创新并不是彻底的颠覆,而是把现有的技术和产品都做到极致,这其实也是满足用户需求的一个表现。我们做产品首先要把握基本的东西,然后不断给用户带来新的价值和体验,把消防这种看似冷冰冰的产品做出温度来。

    慧聪消防网:您不止在做报警产品,同时也在做智能家居产品。之前您说过在国外这类产品可以随时买到,这一点与国内有很大不同,那么您对家用产品是怎样定位的呢?

    赵建斗:家用系统方面,针对不同客户我们有多种服务方式,拿独立探头来举例,分为三种,一种是只提供最普通的报警功能,性价比高,消费者普遍都能接受;第二种是增加了信息传递的功能,实用性好;第三种是整个家用系统的升级,从家用消防升级到智能家居,功能更加强大。我们对家用解决方案的定位是,既满足普遍需求,又满足中高端需求。目前,我们家用产品在考虑与京东做众筹,通过网络销售更好地直面终端家庭用户。

    慧聪消防网:消防产品和智能家居这两块尼特都在做,是否考虑把他们融合起来?

    赵建斗:其实我们一直在整合这个平台,从技术研发到产品制造再到安装服务,我们都能提供。只不过客户的接受度需要一个过程,这种融合就是时间问题。消防的相对独立性对融合带来了一些瓶颈,这是需要逐步克服的。我们这几年做消防也做智能家居,消防发展得比智能家居好,落地的时候消防也更容易。理论上是刚性需求和可选择性需求的差距。但根本原因还是因为消防有标准、有强制性,什么时候行业不靠强制来推动了,那将是消防行业的春天。

    民安全意识的提高有利于市场发展

    慧聪消防网:最近发生了数起火灾,引起了社会各界的关注,您认为近几年全民防火安全意识是否有提高?对市场切合度有没有影响?

    赵建斗:市场和消费者对安全的关注都在不断提升,过去大家都很少关注安全,大家宁愿多买一些房子、车子,也很少把钱花到安全上面,近几年来已经转变了很多。虽然对家用消防的关注是政府来牵头做的,但是最终会落实到一家一户去购买,现在人们的安全意识提高的还是挺快的。

    慧聪消防网:那尼特创立的技术培训学校对这种百姓关注度的提高有怎样的作用?

    赵建斗:原本尼特做培训学校是为了推广产品的,但是一路做下来,我们发现有两个培训很受认可:一个是技术培训,一个是意识培训。我们在天津除了做上岗培训外,还为企事业主管单位、学校和幼儿园、街道办事处以及一些特种行业做培训,这些都对提高消费者安全意识有很大的作用。

    后记:在采访过程中,赵建斗先生提到,消防企业不仅仅要做产品,而是要做一种社会责任,这是赵建斗先生对尼特所有员工都经常说的,也是他正在做的。“尼特消防,只为安全”,我们始终相信,未来会有越来越多的像赵建斗先生这样的优秀企业家投身于消防行业,让越来越的用户感受到消防就在我们身边。

    

责任编辑:高虹

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