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六项执法服务承诺架起警民连心桥
 
慧聪网   2005年10月25日11时9分   信息来源:福建省莆田市荔城区消防大队    

    为扎实推进“规范执法行为,促进执法公正”专项整治活动的开展,提高消防行政执法的公正性和规范性,增强群众对消防执法工作的信任和支持,福建省莆田市荔城区消防大队通过媒体向社会公开了六项消防行政执法服务承诺,用实际行动为群众办实事,受到群众积极支持。这六项承诺是: 
    
    免费办结承诺——群众在要求办理消防审核、消防验收等监督检查手续时,大队不收取任何费用,任何消防行政执法人员在履行消防监督检查义务时,不得以任何理由、任何借口进行变相收费,消防执法人员无故不按规定制作和送达法律文书的一经举报从严处理。
    
    一次告知承诺——公民或单位法人代表在申请办理消防行政审批手续时,大队以书面形式向申请人告知法律、法规、规章以及相关技术规范中规定的新建、开业等项目应当符合或者达到的条件、标准、要求。对前来办事群众提供的材料进行认真的审查,如有缺漏或不符合规定的,以及群众咨询的事项,实行一次性书面明确告知行政审批所有要求和注意事项,并解释清楚,直到办事群众理解掌握,避免办事群众因告知不清或理解不清而盲目办理、多次办理。 
    
    预约办结承诺──如果办事群众在正常办公时间来办事,可以在大队正常上班时间(上午8:00-11:30,下午14:30-17:30)用电话预约,工作人员将及时通知相关执法人员按约办理。 
    
    限时办结承诺──大队对所有审批办理事项按照《消防监督检查规定》实行限时办结,大队派专人负责每天对前一天到期办件的办理情况向申办者电话回访。若出现超时未办结,大队将对有关人员严肃查处。 
    
    办结告知承诺──只要执法手续办结完毕,不等承诺期限到,消防执法人员将主动打电话告知办事群众前来领取。 

    效能投诉和责任追究承诺——办事群众对工作人员违反审批制度改革有关规定或不执行上述便民措施,以及对服务态度、服务质量有意见的,可通过消防监督投诉举报电话投诉举报,大队将按有关规定对相关人员严肃查处。

 

 




 

 
作者:严建民 
 
 
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